Skip to content

E-ticaret İçin Yapay Zeka Destekli CRM

Her müşteri sorusu, sipariş sorunu, iade talebi ve yorum — online satıcılar için tasarlanmış tek bir platformda yakalanır, sınıflandırılır ve çözülür.

Sektörünüzü Anlıyoruz

E-ticaret müşterileri kullandıkları her kanaldan anında yanıt bekler: WhatsApp, Instagram DM, pazaryeri mesajları (Trendyol, Hepsiburada, Amazon), e-posta ve canlı sohbet. Geciken yanıt kayıp satış, kaçırılan iade talebi bir yıldızlı yorum demektir. Çok kanallı satıcılar birbiriyle konuşmayan platformlar arasında günde onlarca konuşmayı jonglörlük eder. Zeki Ofis her müşteri temasını tek bir gelen kutusunda birleştirir. AI mesajları niyete göre (satış öncesi, sipariş durumu, iade, şikayet) sınıflandırır, müşterinin sipariş geçmişini çıkarır, yanıt taslağı hazırlar ve çözüm süresini takip eder. Ekibiniz daha iyi müşteri memnuniyetiyle 3 katı hacmi yönetir.

Zeki Ofis Sizin İçin Ne Yapar

Birleşik Çok Kanallı Gelen Kutusu

WhatsApp, Instagram DM, Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11, e-posta ve canlı sohbet — hepsi tek gelen kutusunda. Her mesaj otomatik olarak müşterinin sipariş geçmişine bağlanır.

AI Mesaj Sınıflandırma

Gelen her mesaj niyete göre sınıflandırılır: satış öncesi soru, sipariş takibi, iade/değişim, şikayet, yorum. Tam bağlamla doğru ekip üyesine yönlendirilir.

Sipariş Durumu Otomatik Yanıt

AI 'siparişim nerede?' sorularını kargo API'lerinden (Yurtiçi, Aras, MNG, UPS, DHL) canlı takip verisi çekerek anında yanıtlar. Sipariş sorularının %70'i personel olmadan çözülür.

İade ve Geri Ödeme Akışı

Müşteri iade talep eder → sistem neden ve fotoğraf ister → uygun vakalar için otomatik onay → etiket oluşturulur → geri ödeme tetiklenir. Müşteri mutlu, ekip rahatlamış.

Terkedilmiş Sepet Kurtarma

Sepete ürün bırakan müşteriler kişiselleştirilmiş tekliflerle zamanlanmış WhatsApp/e-posta hatırlatmaları alır. Aksi takdirde kaybedilecek terkedilmiş sepetlerin %15-25'i kurtarılır.

Yorum ve Puan Yönetimi

Pazaryerlerinde yorumları takip edin. Olumsuz yorumlar anında temas tetikler. Olumlu yorumlar teşekkür ve tekrar satın alma kampanyalarını tetikler.

Tipik İş Akışı

  1. 1

    Müşteri mesaj atar

    Müşteri WhatsApp, Instagram, pazaryeri, e-posta veya canlı sohbet üzerinden soru sorar. Zeki Ofis mesajı yakalar ve müşterinin sipariş ile konuşma geçmişini çeker.

  2. 2

    AI sınıflandırır ve aksiyon alır

    AI niyeti tespit eder (satış öncesi, sipariş durumu, iade, şikayet). Rutin sorgular (siparişim nerede, çalışma saatleriniz, X'e kargolar mısınız) otomatik yanıt alır. Karmaşık vakalar personele yönlendirilir.

  3. 3

    Personel bağlamla çözer

    Eskale edilen vakalarda personel tam müşteri geçmişini, tüm geçmiş siparişleri ve AI önerili yanıtları görür. Çözüm süresi dramatik şekilde düşer.

  4. 4

    Çözüm ve takip

    Sorun çözülür. Müşteri onay alır. Şikayet veya iade ise AI memnuniyeti takip eder ve tekrar etmesini önler.

  5. 5

    Sadakat ve yeniden etkileşim

    Geçmiş alıcılar sipariş geçmişine göre hedefli kampanyalar alır. Uyuyan müşteriler geri kazanma teklifleri alır. Tek seferlik alıcılar tekrar müşteriye dönüşür.

Bu Sektör Neden Kazanır

Daha hızlı müşteri yanıtı

Ortalama yanıt süresi saatlerden dakikalara (rutin sorular için saniyelere) düşer. Müşteri memnuniyet skoru tüm kanallarda belirgin şekilde yükselir.

Daha yüksek tekrar satın alma oranı

Sipariş geçmişine dayalı kişiselleştirilmiş yeniden etkileşim kampanyaları tekrar satın almayı %20-35 artırır. Müşteri yaşam boyu değeri reklam harcaması olmadan büyür.

Daha az personel tükenmişliği

AI rutin sorguların %60-70'ini otomatik karşılar. Personel gerçekten insan dokunuşu gerektiren karmaşık vakalara, şikayetlere ve satış öncesi konuşmalara odaklanır.

Daha iyi pazaryeri puanları

Sorunların hızlı çözümü olumsuz yorumları önler. Proaktif temas hayal kırıklığına uğramış müşterileri 5 yıldızlı yorumcuya dönüştürür. Pazaryeri algoritması daha fazla görünürlükle ödüllendirir.

Sektöre Özel Sık Sorulan Sorular

Zeki Ofis Trendyol, Hepsiburada ve diğer Türk pazaryerleriyle entegre olur mu?

Evet. Trendyol, Hepsiburada, n11, GittiGidiyor ve diğer büyük pazaryerleriyle API üzerinden entegre oluyoruz. Mesajlar, siparişler ve iadeler otomatik olarak Zeki Ofis'e akar. Uluslararası: Amazon, eBay, Etsy.

Shopify, WooCommerce veya özel mağazamıza bağlanabilir mi?

Evet. Shopify, WooCommerce, Magento, Ikas, T-Soft ve özel platformlarla API üzerinden entegre oluyoruz. Sipariş verisi, müşteri kayıtları ve ürün kataloğu çift yönlü senkronize olur.

AI WhatsApp'ı ölçekli olarak nasıl yönetiyor?

Zeki Ofis uyumluluk ve güvenilirlik için WhatsApp Business API (resmi Meta kanalı) kullanır. AI rutin soruları anında yönetir; karmaşık vakalar tam bağlamla personele yönlendirilir. Hesap askıya alma riski yok.

İşletmenizi Konuşalım

Zeki Ofis operasyonlarınıza nasıl uyduğunu keşfedin